मोटर इंश्योरेंस क्लेम के दौरान होने वाली देरी, बार-बार फॉलोअप, जानकारी की कमी और गैरेज के चक्कर जैसी परेशानियों को खत्म करने के लिए पॉलिसीबाज़ार ने एश्योर्ड डिलीवरी प्रोग्राम (ADP) शुरू किया है। इस सेवा के तहत पॉलिसीधारकों को क्लेम के समय एक तय संपर्क व्यक्ति की लगातार मदद, वाहन की मरम्मत तय समय में पूरी होने की गारंटी, कैशलेस क्लेम, मुफ्त पिक-एंड-ड्रॉप, और मरम्मत की प्रगति से जुड़े नियमित अपडेट एक ही जगह पर मिलते हैं। साथ ही, ₹50,000 से कम के क्लेम वाली छोटी मरम्मत को सात दिनों के भीतर पूरा करने और मरम्मत किए गए सभी इलेक्ट्रिक व मैकेनिकल पार्ट्स पर वारंटी की सुविधा भी दी जाती है, जिससे पूरा क्लेम प्रोसेस तेज़, आसान और बिना तनाव के पूरा हो सके।
एश्योर्ड डिलीवरी प्रोग्राम के ज़रिए अब तक करीब 20,000 ग्राहकों को बेहतर और भरोसेमंद क्लेम अनुभव मिल चुका है। इसकी सफलता को देखते हुए पॉलिसीबाज़ार जनवरी 2026 के अंत तक इस सेवा की पहुंच को 200 शहरों तक बढ़ाने जा रहा है। कश्मीर से लेकर कन्याकुमारी तक, देश के अलग-अलग हिस्सों में अब पॉलिसीधारक बिना झंझट और अनिश्चितता के अपना मोटर इंश्योरेंस क्लेम निपटा सकेंगे। कंपनी ने इस पहल की शुरुआत 2024 में मोटर इंश्योरेंस क्लेम को ज़्यादा सरल, पारदर्शी और ग्राहक-केंद्रित बनाने के उद्देश्य से की थी।
एश्योर्ड डिलीवरी प्रोग्राम की प्रमुख खूबियां
इस प्रोग्राम की सबसे बड़ी खासियत यह है कि पॉलिसीबाज़ार से मोटर इंश्योरेंस लेने वाले ग्राहकों को गैरेज में क्लेम के दौरान एक तय संपर्क व्यक्ति की मदद मिलती है, जो वाहन के पिकअप से लेकर मरम्मत पूरी होने और क्लेम की औपचारिकताओं तक पूरे प्रोसेस में साथ रहता है। ग्राहक को मरम्मत की प्रगति और क्लेम की स्थिति से जुड़े नियमित अपडेट भी मिलते रहते हैं।
इस सेवा के तहत पात्र पॉलिसीधारकों को मुफ्त पिक-एंड-ड्रॉप की सुविधा भी दी जाती है। यानी क्लेम की स्थिति में वाहन को ग्राहक के घर या तय स्थान से उठाया जाता है और मरम्मत के बाद सुरक्षित तरीके से वापस पहुंचा दिया जाता है, ताकि ग्राहकों को किसी तरह की असुविधा न हो।
यह कार्यक्रम खास तौर पर उन ग्राहकों के लिए है जिन्होंने पॉलिसीबाज़ार से अपना मोटर इंश्योरेंस लिया है। कम समय में ही एश्योर्ड डिलीवरी प्रोग्राम ने बिना रुकावट, भरोसेमंद और पारदर्शी क्लेम सैटलमेंट की एक अलग पहचान बना ली है।
इस बारे में पॉलिसीबाज़ार डॉट कॉम के मोटर इंश्योरेंस रिन्यूअल और कस्टमर एक्सपीरियंस के बिज़नेस हेड संदीप सराफ ने कहा, “एश्योर्ड डिलीवरी प्रोग्राम को 200 शहरों तक ले जाना मोटर इंश्योरेंस क्लेम को आसान बनाने की दिशा में एक बड़ा कदम है। यह सेवा मरम्मत में देरी और अपडेट की कमी जैसी आम समस्याओं को दूर करने के लिए बनाई गई है। तय समय में मरम्मत, कैशलेस क्लेम और पूरे प्रोसेस में लगातार मदद मिलने से ग्राहकों का अनुभव बेहतर होता है। हम इस सेवा को और आगे बढ़ाने और देशभर में पॉलिसीधारकों के लिए क्लेम को ज़्यादा सरल और पारदर्शी बनाने के लिए प्रतिबद्ध हैं।”
एश्योर्ड डिलीवरी प्रोग्राम पॉलिसीबाज़ार के ग्राहक केंद्रित दृष्टिकोण का एक मजबूत उदाहरण है। कंपनी आने वाले समय में और अधिक गैरेज जोड़ने की योजना बना रही है, जिससे मोटर इंश्योरेंस क्लेम के क्षेत्र में नए मानक स्थापित किए जा सकें।
सबसे अहम बात यह है कि यह प्रोग्राम सभी पॉलिसीबाज़ार मोटर इंश्योरेंस ग्राहकों को कैशलेस क्लेम की सुविधा भी देता है, जिससे वर्कशॉप में मरम्मत के लिए जेब से खर्च करने की ज़रूरत नहीं पड़ती। कुल मिलाकर, एश्योर्ड डिलीवरी प्रोग्राम ग्राहकों को बेहतर सुविधा, भरोसा और मानसिक शांति प्रदान करता है।